常見Q&A－關於訂房、客房服務、設施、餐飲等常見問題

Q 請問酒店聯繫方式？
A 
服務專線：06-3911313
櫃台傳真：06-3910330
訂房專線：06-3911338
訂席中心(宴席相關)專線：06-3910660
湖光廳 訂位專線：06-3910818
威尼斯餐廳 訂位專線：06-3912188


Q 要如何訂房?

A 歡迎使用官網訂房系統查詢空房日期及價格：https://reurl.cc/b28l5o 或來電 06-3911338 由專人為您服務。
依專案而異，平、旺、假日依酒店定義為主，實際價格請參考官網訂房系統，其價格皆已含稅及服務費。

Q 我已於官網訂房，想更改日期或房型怎麼辦?

A 透過線上訂房確認後，若您需要更改住房日期，請直接由網上取消後，再重新訂房。
於完成再訂房的交易之下，所取消之相關費用則不予以收費，如訂房於入住14天之內，煩請先來電告知訂房人員欲取消訂單和新增訂單，方能全額訂金退費，線上訂房恕不接受人工或線上更改日期之服務。

Q 官網訂房取消規範

A 透過線上訂房確認後，若您需要取消訂房，於入住14天前請自行於線上取消，方能全額退款訂金。
14天內取消將會依觀光局頒布《定型化契約》規定，依比率進行取消訂房訂金扣款。
★旅客住宿日當日取消訂房扣預付訂金金額100%。
★旅客於住宿日前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額80%。
★旅客於住宿日前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額70%。
★旅客於住宿日前4-6日內取消訂房扣房價預付訂金金額60%。
★旅客於住宿日前7-9日內取消訂房扣房價預付訂金金額50%。
★旅客於住宿日前10-13日內取消訂房扣房價預付訂金金額30%。
★旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房扣房價預付訂金金額0%。
★本飯店若有限時、限量訂房，房價及內容將依飯店專案的不同而有所調整，實際訂金扣款比例依專案內容公佈為準。

Q 房型加人加價相關

A 全館房型皆不提供加床服務，若入住人數超過房型限制人數則須加人加價，成人含備品和早餐費用每晚每人加價$1000，兒童含備品和早餐費用每晚每人加價$600。
兒童同行入住不佔床，只須另行加購早餐費用：0-2歲免費、3-5歲$100，6-11歲$325+10%。

Q 請問可以指定面湖景或是高樓層嗎?
A 指定高樓層之客房需求，每房每晚需加價$300元且需視當日指定名額是否額滿，煩請有其需求與訂房組聯繫，將其需求告知酒店服務人員。

Q 是否可刷國民旅遊卡?

A 福爾摩沙遊艇酒店為國旅卡特約商店，國民旅遊卡可於官網訂房使用，或至酒店消費時使用支付。

Q 請問發票是否可以打統編?

A 如是透過酒店電話訂房、官網訂房或是訂房平台選擇到達酒店付款皆可以開立發票，敬請於訂單備註，或於辦理入住時事先告知櫃台服務人員。

Q 我想更改／取消其它平台訂房專案訂單

A 於其它通路網站上完成的訂單，如有任何需求及疑問請洽詢該網站平台客服為您處理。

Q 入住及退房時間

A 入住時間為下午16:00，若您無法於晚上21:00前辦理入住手續，請事先與我們聯繫確認保留房間。退房時間為中午12:00前。
農曆春節期間及連續假日期間（以飯店公告為主），入住時間為下午16:00，退房時間為上午11:00前。

Q 請問訂房是否有含早餐?

A 訂房依專案及房型人數提供翌日威尼斯自助式早餐客數 ( 除特定專案，依酒店公告為主 ) 。早餐供餐時間：06:30~10:00 ( 為確保旅客早餐用餐品質，來客數較多時，威尼斯餐廳將會分梯次用餐，每梯次用餐1小時，敬請依選定時段至餐廳用餐 ) 。

Q 請問我預訂的房型是否有浴缸?

A 全館客房僅有雅緻客房之房型少數幾間是無浴缸的，若預訂該房型欲安排有浴缸可告知訂房人員，會再協助備註於訂單上，依照貴賓入住當下房況去安排，恕不保證，敬請見諒。

Q 請問可以攜帶寵物入住嗎?

A 酒店全館禁止攜帶寵物入住，若發現攜帶寵物進房，除酌收當日房租為清潔消毒費用，亦需立即請寵物離開客房，敬請理解與配合。導盲犬除外，請事先與我們聯繫，以便為您安排相關服務。

Q 請問是否提供嬰兒備品?

A 酒店提供嬰兒床／消毒鍋／嬰兒澡盆。※ 數量有限，敬請於訂單備註或事先告知訂房人員。
     酒店基於幼兒安全考量，無提供床圍備品造成不便敬請見諒

Q 請問有無壽星優惠專案及房間佈置服務?

A 已開放官網限定 Happy Birthday 買滴兒 當月壽星住房專案，如有需求可至官網訂房。如需客房佈置煩請洽服務中心人員，將會提供佈置相關之服務及報價。

Q 是否有提供免費高鐵接駁服務?

A 酒店目前僅提供市政府至酒店定時定點接駁服務
     其預約詳情請洽官網貼心服務 或致電予酒店服務中心06-3911313 #8103

亦提供您參考三種方式到達本酒店
1、高鐵直接搭乘計程車，可先與酒店方櫃台-服務中心預約派車接送，司機會在出口處拿歡迎牌迎接貴賓，送達酒店後車資由貴賓支付。
2、高鐵直接轉乘台鐵-沙崙站至台南站，再從台南車站轉乘計程車或是公車: 2號或19號-自台南火車站(北站)搭至古運河(福爾摩沙遊艇酒店) 
3、高鐵快捷公車H31線免費接駁到市政府站，再轉乘計程車到達酒店。

     其他前往酒店的交通方式敬請參考：https://reurl.cc/Er3RZ1

Q 是否有提供腳踏車供旅客使用?

A 酒店有提供免費腳踏車租借，如有需求煩請洽服務中心人員。

Q 請問酒店有電動車充電樁嗎?

A 有的，B1F停車場設置7kW AC樁＊2個充電車位 ( J1772槍頭 ) 。

Q 酒店設施開放時間

A 各設施開放時段如下 ( 最後入場時間皆為21:00 ) ：

• 無邊際泳池：7:30-11:00 & 13:00-21:30
• 舒活SPA／三溫暖：7:30-11:00 & 13:00-21:30
• 兒童遊戲室：7:30-11:00 & 13:00-21:30
• 健身房：7:30-11:00 & 13:00-21:30

Q 入住前或退房後可以使用酒店設施嗎？

A 當日入住貴賓最早可使用設施時間為下午兩點。辦理完入住手續後，告知服務人員欲使用休閒設施，服務人員會再提供設施憑證，屆時再煩請出示予休閒中心人員核實，即可使用設施。
退房當日，最晚可使用設施時間為中午11:00前。

Q 非住客可以使用酒店設施嗎?

A 無邊際泳池 & 舒活SPA／三溫暖提供非住客購買門票使用。

• 門票定價：

成人(12歲以上)：850元
兒童5-12歲(含)：425元
4歲以下(含)：免費入場
※此費用僅含上述設施，兒童遊戲室、健身房不包含於費用中。

Q 請問泳池的水深高度?

A 各池水深如下：

• 無邊際泳池水深：120cm
• 兒童戲水池水深：60cm
• 水中酒吧池水深：80cm
• 室內SPA池水深：80cm

Q 請問現在有遊艇體驗服務嗎?

A 遊艇體驗服務，請洽休閒中心 06-3911313 # 8310（休閒中心）。

Q 餐廳是否開放給非住客預約?

A 有的。

Q 我想訂位湖光餐廳

A 湖光餐廳預約，歡迎使用線上訂位系統或來電 06-3910818 由專人為您服務。

Q 我想訂位威尼斯餐廳

A 威尼斯餐廳預約，歡迎來電 06-3912188 由專人為您服務。
目前威尼斯餐廳開放自助式早餐，午餐及晚餐，歡迎使用線上訂位系統或來電 06-3912188 由專人為您服務。